2013年7月9日 星期二

[反推] 金至尊珠寶-香港旅遊時購買之售後評價

From: Tina
Sent: Tuesday, June 25, 2013 3:24 PM
To: Enquiry
Subject: 項鍊維修保固事宜
查詢後發現台灣已無分公司,請問該如何進行保固維修?煩請撥空回復,謝謝!
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寄件者: Enquiry enquiry@3d-gold.com
收件者: Tina
寄件日期: 2013/6/25 (週二) 6:03 PM
主旨: 回覆:項鍊維修保固事宜
同時,我司於台灣並沒有分店,維修服務只能於香港分店進行,為了能快速解決您的困擾,能否請您留下您的聯繫方式,我司將於第一時間安排客服人員與您聯繫。
如有任何疑問,歡迎閣下再次電郵至 enquiry@3d-gold.com 或致電 (852) 2766 3693。謝謝閣下支持金至尊珠寶!
客戶服務部
客戶服務熱線:(852) 2766 3693
電郵: enquiry@3d-gold.com
From: Tina
Sent: Friday, July 05, 2013 2:10 PM
To: Enquiry
Subject: RE: 回覆:項鍊維修保固事宜
貴公司今日表示需送回香港維修,亦可,本人謹將當初購買緣由及疑惑充分向您說明,此項鍊為家母送的生日禮物,實具紀念意義,且貴公司的商品一直以來我都很喜歡,因此並非想更換同值商品,僅希望能維修翻新,隨信附上實物照片,項鍊中間logo無法順暢轉動,再請提供維修之處理方式,若有費用產生,也請一併告知,將所有相關費用提供給我們評估,謝謝!
ps. 因本人在台灣,溝通方式希望以mail為主,謝謝!
xxx
寄件者: Enquiry <enquiry@3d-gold.com>
收件者: Tina
寄件日期: 2013/7/5 (週五) 6:40 PM
主旨: 回覆:項鍊維修保固事宜
本司樂意為閣下之吊墜提供維修服務,是次維修配件費用為港幣500元正,維修期由收妥吊墜後起計兩個月,煩請閣下於評估後回覆本司。
如閣下決定將吊墜交由本司進行維修服務,閣下可選擇將貨品連同發票正本郵寄至本司總部或親臨香港店舖辦理,如經郵寄方式,建議閣下選用掛號以免掛失。
如有任何疑問,歡迎閣下電郵至 enquiry@3d-gold.com 或致電 (852) 2766 3693。
謝謝閣下支持金至尊珠寶!
金至尊珠寶(香港)有限公司
客戶服務部
客戶服務熱線:(852) 2766 3693
電郵:enquiry@3d-gold.com
From: Tina
Sent: Wednesday, July 10, 2013 2:14 PM
To: Enquiry
Subject: RE: 回覆:項鍊維修保固事宜
原價也才1600元港幣,之前說連墜飾上的鑽石掉了都可以無條件修補(店員表示因為不可能掉,所以掉了一定免費補上),
今日本人的項鍊鑽石等所有物品皆完整,需維修的部分比原先說的範圍還要小且相較單純的多,
仍須收費500元港幣,且原因是由於「因我司並沒有收購旅遊業務,故旅遊展覽廳 (舊址:香港九龍紅磡民樂街28號地下) 已沒有經營,抱歉所有旅遊展覽廳之貨品現時只能代辦貨品維修及清洗翻新服務,而配件須額外收費。」之貴公司內部因素,
本人無法接受,今後將不再消費貴公司產品,也將經由網路呼籲身旁友人對貴公司品牌及商譽謹慎評估!
雖然本人對貴公司來說僅是一小客戶,仍要提醒貴公司此非長久經營之道!
再次謝謝您的回覆!
Best Regards,
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