2004年我媽媽去香港玩的時候有安排金至尊珠寶店行程，買了一條項鍊，作為我生日禮物，當初說台灣有分點，連電話都印在他們服務專線上，而且金至尊店員說未來不喜歡款式還可以換同質商品，且項鍊的吊墜是某有名國(忘了)做的，用100年也不會壞，上面鑽石也絕對不會掉，要是鑽石掉了還可以免費補...blah blah，當然這是銷售話術，要寫在保證書才有法律效益，只是說既然敢打著自己家品牌這樣公然亂說的話，也就太不負責任了，因為這條項鍊很有紀念價值，前些日子裡面原本會轉動的logo不會轉了，可能轉盤有點傾斜歪掉，所以想說要打電話找廠商，結果台灣根本沒駐點，電話是空號，然後與廠商來往信件後，廠商表示那是旅遊展覽廳賣的，他們沒收購旅遊業務，若要維修，要自己寄回去，自行負擔寄丟的風險，還要收500港幣，物品及來往信件如下供大家參考，整體來說金至尊讓我覺得很官腔而且並非有誠意解決消費者問題，遠在台灣，他可能也吃定我沒什麼辦法，不付錢買單的話就是條壞了的項鍊。(攤手~)
希望以後有去香港玩的人，被推銷金至尊產品的時候，要謹慎評估喔！我個人是絕對不會再買他家產品了！
【後續追蹤】後來金至尊來信表示「與管理層咨詢後，是次將作特別情況處理，安排為閣下之吊墜免費進行維修及更換配件服務」，寄回去後，修理了兩個多月，10月份收到修好的項鍊。
【後續追蹤】後來金至尊來信表示「與管理層咨詢後，是次將作特別情況處理，安排為閣下之吊墜免費進行維修及更換配件服務」，寄回去後，修理了兩個多月，10月份收到修好的項鍊。
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From: TinaSent: Tuesday, June 25, 2013 3:24 PM
To: Enquiry
Subject: 項鍊維修保固事宜
Dear 金至尊，
您好，家母於2004年香港購入貴公司「750金至尊天然南非鑽石轉運吊咀」，前先日子項鍊內部金至尊logo部分無法轉動，
查詢後發現台灣已無分公司，請問該如何進行保固維修？煩請撥空回復，謝謝！
Best Regards,
xxx
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寄件者： Enquiry enquiry@3d-gold.com收件者： Tina
寄件日期： 2013/6/25 (週二) 6:03 PM
主旨： 回覆：項鍊維修保固事宜
尊敬的謝小姐，您好！
感謝閣下對我司品牌的關注與厚愛，因我司並沒有收購旅遊業務，故旅遊展覽廳 (舊址：香港九龍紅磡民樂街28號地下) 已沒有經營，抱歉所有旅遊展覽廳之貨品現時只能代辦貨品維修及清洗翻新服務，而配件須額外收費。如給閣下帶來不便，敬請諒解！
同時，我司於台灣並沒有分店，維修服務只能於香港分店進行，為了能快速解決您的困擾，能否請您留下您的聯繫方式，我司將於第一時間安排客服人員與您聯繫。如有任何疑問，歡迎閣下再次電郵至 enquiry@3d-gold.com 或致電 (852) 2766 3693。謝謝閣下支持金至尊珠寶！
金至尊珠寶(香港)有限公司
客戶服務部客戶服務熱線：(852) 2766 3693
電郵： enquiry@3d-gold.com
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From: TinaSent: Friday, July 05, 2013 2:10 PM
To: Enquiry
Subject: RE: 回覆：項鍊維修保固事宜
Dear 金至尊，
您好，謝謝您的回覆，貴公司信中提及並沒有收購旅遊業務，故旅遊展覽廳已沒有經營，然而，貴公司內部是否收購旅遊業務一事與消費者售後服務應無關吧？若貴公司品牌仍持續經營，基於品牌一致性，當初購買之售後服務保證是否仍應具有效益呢，如圖片所示，顧客服務熱線中有台灣電話，但撥打後是空號，才誤以為有分公司，當初購買時服務人員表示「台灣有一家」且「此項鍊之軸心使用一百年也不會壞，壞了拿來直接換新，將來若不喜歡此款式，無條件可與金至尊更換同值商品」，因此即使台灣無分公司，也應為一駐點，家母亦是基於上述兩點後續保固有保證且溝通方便為購買主因之一，或許像您所說，當初購買地點是金至尊旅遊展覽 廳，但此旅遊展覽廳既是用了貴公司品牌，是否也應有貴公司基本的品質和服務把關，並非與貴公司完全無關吧，
貴公司今日表示需送回香港維修，亦可，本人謹將當初購買緣由及疑惑充分向您說明，此項鍊為家母送的生日禮物，實具紀念意義，且貴公司的商品一直以來我都很喜歡，因此並非想更換同值商品，僅希望能維修翻新，隨信附上實物照片，項鍊中間logo無法順暢轉動，再請提供維修之處理方式，若有費用產生，也請一併告知，將所有相關費用提供給我們評估，謝謝！ps. 因本人在台灣，溝通方式希望以mail為主，謝謝！
Best Regards,
xxx
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寄件者： Enquiry <enquiry@3d-gold.com>收件者： Tina
寄件日期： 2013/7/5 (週五) 6:40 PM
主旨： 回覆：項鍊維修保固事宜
尊敬的謝小姐，您好！
感謝閣下的回覆並讓本司了解有關詳情！
本司樂意為閣下之吊墜提供維修服務，是次維修配件費用為港幣500元正，維修期由收妥吊墜後起計兩個月，煩請閣下於評估後回覆本司。如閣下決定將吊墜交由本司進行維修服務，閣下可選擇將貨品連同發票正本郵寄至本司總部或親臨香港店舖辦理，如經郵寄方式，建議閣下選用掛號以免掛失。
如有任何疑問，歡迎閣下電郵至 enquiry@3d-gold.com 或致電 (852) 2766 3693。
謝謝閣下支持金至尊珠寶！
客戶服務部
客戶服務熱線：(852) 2766 3693
電郵：enquiry@3d-gold.com
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From: TinaSent: Wednesday, July 10, 2013 2:14 PM
To: Enquiry
Subject: RE: 回覆：項鍊維修保固事宜
Dear 金至尊，
謝謝貴公司的回覆及樂意提供之維修服務，但本人仍認為與當初購買時所說的保證不符，維修配件費用港幣500元實屬不合理，
原價也才1600元港幣，之前說連墜飾上的鑽石掉了都可以無條件修補(店員表示因為不可能掉，所以掉了一定免費補上)，今日本人的項鍊鑽石等所有物品皆完整，需維修的部分比原先說的範圍還要小且相較單純的多，
仍須收費500元港幣，且原因是由於「因我司並沒有收購旅遊業務，故旅遊展覽廳 (舊址：香港九龍紅磡民樂街28號地下) 已沒有經營，抱歉所有旅遊展覽廳之貨品現時只能代辦貨品維修及清洗翻新服務，而配件須額外收費。」之貴公司內部因素，
本人無法接受，今後將不再消費貴公司產品，也將經由網路呼籲身旁友人對貴公司品牌及商譽謹慎評估！
雖然本人對貴公司來說僅是一小客戶，仍要提醒貴公司此非長久經營之道！
xxx
